Politique de remboursement

Cette politique de remboursement (« Politique ») s’applique à l’utilisation du site www.memoire-expert.com par tous les utilisateurs.

EN UTILISANT CE SITE, VOUS ACCEPTEZ CES CONDITIONS. SI VOUS NE LES ACCEPTEZ PAS, VEUILLEZ NE PAS UTILISER LE SITE.

Nous nous engageons à offrir un haut niveau de satisfaction client, et plus de 90 % de nos clients passent des commandes supplémentaires. Cependant, des erreurs peuvent se produire, et dans ce cas, vous pouvez vous référer à notre politique de remboursement.

Notre société s’efforce d’assurer une compréhension claire des relations financières entre les experts et les clients concernant les services que nous fournissons. Nous nous engageons à livrer les produits dans les délais et conformément aux exigences spécifiées dans la commande. Si un expert ne respecte pas ses engagements de livraison, le client peut prétendre à un remboursement partiel ou total, conformément à cette politique de remboursement.

Options de remboursement

Pour garantir la transparence, nous soulignons que des remboursements peuvent être proposés dans certaines situations :

  1. Expert non assigné : Dans ce cas rare, un remboursement intégral est garanti.
  2. Annulation tardive : Si un expert a déjà été confirmé mais que vous annulez la commande, le remboursement peut varier entre 100 % et 70 % pour couvrir les efforts fournis par l’entreprise et l’expert.
  3. Retard de livraison : En cas de retard de livraison, un remboursement sera effectué en conséquence, après discussion avec le client. Si le retard est dû à l’absence d’informations nécessaires de la part du client, aucun remboursement ne sera accordé. Si une commande est finalisée après la date limite initiale mais que le client a encore besoin du travail, un remboursement partiel pourra être envisagé.
  4. Réclamations contestées : Si le client n’est pas satisfait et demande un remboursement, notre service d’assurance qualité mènera une enquête. Selon les résultats de cette enquête, la demande sera soit approuvée, soit rejetée. Nous nous efforçons toujours de satisfaire pleinement nos clients et de traiter toutes les demandes de remboursement de manière équitable.
  5. Commande passée par erreur : Si vous avez passé une commande par erreur, veuillez nous contacter immédiatement. Si la demande d’annulation n’est pas reçue avant l’assignation d’un expert, l’une des situations mentionnées ci-dessus s’appliquera.
  6. Double facturation : En cas de double facturation, informez-nous immédiatement, surtout si votre solde personnel n’a pas changé. Envoyez-nous les deux reçus pour que nous puissions résoudre le problème et émettre un remboursement complet, moins les frais supplémentaires.
  7. Originalité du contenu : En cas de contestation de l’originalité du produit livré, un rapport détaillé d’un service reconnu avec des preuves claires est requis. Sans cela, aucun remboursement ne sera possible.

Pour toute question ou clarification supplémentaire, veuillez nous contacter directement. Notre priorité est votre satisfaction et la résolution équitable de toute demande de remboursement.

Options de non-remboursement

Note insatisfaisante

Si la note obtenue ne correspond pas à vos attentes, veuillez noter que nous ne garantissons pas des scores élevés. Notre plateforme est dédiée à l’apprentissage, collaborant avec des clients et des experts en éducation pour améliorer le niveau de connaissance des clients. Nous ne pouvons donc pas offrir de remboursement pour des réclamations liées à un échec ou des notes insuffisantes, car notre rôle est de fournir une aide conformément aux exigences de la commande. La responsabilité de réussir les tâches éducatives incombe au client.

Travail de rédaction insatisfaisant

Vous êtes responsable de fournir des instructions et des exigences claires aux experts concernant la commande. Par conséquent, nous ne sommes pas responsables des erreurs contextuelles ou de l’originalité du contenu dans les documents que vous fournissez à l’expert. Aucun remboursement ne sera accordé si la livraison du produit échoue en raison de problèmes de qualité pour une commande d’édition ou de relecture. De plus, toute tentative de faire passer une commande d’édition/réécriture pour une commande initiale et de pousser les experts à créer un nouveau contenu sera considérée comme malveillante.

Délai de remboursement expiré

Les remboursements sont possibles dans les 15 jours suivant la date de transaction initiale et seront effectués selon le mode de paiement utilisé pour l’achat. Passé ce délai de 15 jours, aucun remboursement ne pourra être proposé.

Étapes pour demander un remboursement

Si vous rencontrez un des problèmes mentionnés ci-dessus ou avez une raison valable de demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez le Support Client : La première étape consiste à contacter l’équipe de support client de Memoire-expert. Vous pouvez les joindre via le chat sur le site ou par e-mail. Décrivez votre situation et fournissez les informations pertinentes.
  2. Fournissez des Preuves : Pour valider votre demande de remboursement, il est important de fournir des preuves du problème, comme des captures d’écran, des rapports de plagiat ou d’autres documents justificatifs.
  3. Traitement de la Demande : Une fois votre demande soumise, l’équipe de Memoire-expert examinera votre dossier. Ils évalueront attentivement les preuves fournies et détermineront la validité de votre demande.
  4. Décision de Remboursement : Memoire-expert vous informera de sa décision concernant votre demande. Si elle est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale.

Montant du remboursement

Le montant du remboursement dépendra des circonstances spécifiques de la demande. Dans certains cas, un remboursement complet peut être accordé, tandis que dans d’autres, un remboursement partiel peut être plus approprié. Notre équipe du service client déterminera le montant approprié en fonction des preuves fournies par le client.

Mises à jour de la politique

Nous pouvons modifier notre politique de remboursement et vous informer de toute modification importante par e-mail ou via notre site. La version la plus récente de cette politique sera toujours disponible sur notre site Web. Nous nous engageons à être transparents, donc pour toute question, vous pouvez nous contacter via les coordonnées fournies sur notre site.

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